Zdravstvena zaštita postaje humanija, a resursi se raspoređuju tamo gde građani kažu da je najkritičnije.Izgradnja poverenja između pacijenata i doma zdravlja je temelj održivog zdravstvenog sistema. Kada pacijenti veruju svojoj lokalnoj zdravstvenoj ustanovi, oni se češće odazivaju na preventivne preglede, pažljivije prate uputstva lekara i ređe traže alternativna (i često neproverena) rešenja na internetu ili u privatnom sektoru
Menadžment Doma zdravlja dr Janoš Hadži u Bačkoj Topoli uvodi redovnu praksu pod nazivom “Razgovorom do rešenja problema”, gde rukovodstvo, (direktor Diana Kolundžić )prima građane koji iznose svoje predloge, zapažanja i probleme u funkcionisanju službi kako bi se hitno pronašla rešenja. Cilj je analiza zadovoljstva pacijenata koje građaniiznose i direktno kontaku ili dopisom u samim objektima, te na osnovu tih podataka rukovodstvo donosi planove za izmenu rada službi (npr. skraćivanje čekanja, preraspored lekara).
“Poenta direktne komunikacije između građana (pacijenata) i rukovodstva domova zdravlja leži u preskakanju birokratije i trenutnom rešavanju problema . Kada menadžment “izađe” iz kancelarija i direktno razgovara sa ljudima, sistem postaje fleksibilniji, a odluke se donose u minutima umesto u nedeljama. Kroz direktan razgovor , direktor može odmah telefonom da pozove načelnika službe, prerasporedi osoblje iz druge smene ili preusmeri pacijente i reši problem u roku od pola sata.Živa reč pacijenta pruža rukovodstvu sirovu i tačnu informaciju o tome šta stvarno ne funkcioniše – koja e-karta “koči”, gde se stvaraju veštačke gužve i koji lekari ne poštuju zakazane termine. To omogućava menadžmentu da reaguje preventivno i menja organizaciju rada pre nego što se sistem optereti.”- objasnila je dr Dijana Kolundžić
Razgovori sa građanima predviđeni su UTORKOM I ČETVRTKOM OD 12 DO 13,30 uz napomenu da jedolazak potrebno zakazati (024-773-102 )Direktna komunikacija omogućava da se ovi administrativni čvorovi razvežu odmah, jednim nalogom direktora, što pacijentu štedi vreme i zdravlje. Zdravstvena zaštita postaje humanija, a resursi se raspoređuju tamo gde građani kažu da je najkritičnije.
“Izgradnja poverenja između pacijenata i doma zdravlja je temelj održivog zdravstvenog sistema. Kada pacijenti veruju svojoj lokalnoj zdravstvenoj ustanovi, oni se češće odazivaju na preventivne preglede, pažljivije prate uputstva lekara i ređe traže alternativna (i često neproverena) rešenja na internetu ili u privatnom sektoru”- veli Kujundžić
